记者从商务部了解到，我国将建立国内服务业信用体系，对失信主体实行“红色名单”和“黑色名单”惩戒。以后消费者在选择家政服务人员时可以参考“红黑榜”。

△数据地图/视觉中国

消费者很难选择保姆

近年来，中国国内服务业发展迅速。据初步统计，我国家政服务从业人员超过2000万人，年均增长20%左右。然而，很多人在真正寻找保姆的时候，仍然面临着这样或那样的问题。

李日耀，安徽省马鞍山市人，家里有个80岁的父亲，身患重病，因为孩子不在身边，需要保姆照顾。说起保姆这些年的经历，李日耀满是苦涩。“现在保姆市场非常混乱，彼此信任度很低。我们邀请保姆，我们都很嫉妒保姆，怕她生气就走，怕她虐待老人。”李日耀说。

与李日耀不同，市民张志刚和他的妻子在外面忙于生意，家里没有孩子，所以他们必须由保姆来照顾。受邀保姆认证可以工作，但也有很多失望。“总觉得不是自己的孩子，她不热衷。每次我们下班回家，孩子们都说我饿了。我问保姆，她说怎么喂他，他不吃，孩子一定要哄他吃。”张志刚说。

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虽然两家为了照顾老人和孩子，换了4或5 保姆，但还是很难认可保姆的服务。马鞍山某家政服务公司负责人谢文莲表示，公司要求所有家政服务人员持证上岗，但仅凭一张就业证并不能保证保姆的服务质量。

谢文联说:“我们国内国内的行业是创业行业，质量肯定参差不齐，服务质量肯定不一样。关键是要把员工的职业道德放在首位，政府要出台一些监管政策。”

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我们将着力建设“两个档案馆”

针对国内服务业信用记录不全、诚信激励和失信惩戒机制等问题，商务部会同发改委等部门发布了《关于建立国内服务业信用体系的指导意见》，征求社会意见。商务部服务贸易司司长冼郭毅表示，未来将建立两个档案馆。

一是推动国内企业建立家政服务人员信用档案；

二是推动商务主管部门为本地内资企业建立信用档案。

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其中家政服务人员的信用档案主要包括:基本个人信息，如身份证号、姓名、性别等。、国内企业提供的就业经历、培训、消费者评价和投诉等专业信息，以及商务部、公安部提供的犯罪背景查证结果等信息。

商务部与公安部签订协议，共同核查家仆犯罪背景，查询结果免费提供给国内企业，帮助其建立家仆信用档案。

境内企业信用档案的内容主要包括:企业基本信息、商务主管部门提供的行政信息、其他部门提供的司法行政信息。国内企业的信用信息由省商务部门向社会公开，供消费者选择国内企业时参考。#p#分页标题#e#

以后家政服务人员可以参考“红黑榜”

冼郭毅介绍，今后将建立和规范诚信主体“红榜”制度:已建立家仆信用档案且无不良信用记录的内资企业将纳入“红榜”管理，引导消费者在选择家政服务时优先选择。建立不可信主体“黑名单”制度，按照有关规定对不可信主体实行联合处罚。“消费者在选择的时候，自然会有自己的选择。”西安郭毅说。

来源:中央电视台新闻